なぜ会社は成長するのか
私は、会社が成長・発展する過程で、顧客との関係が深まり、新しい市場や事業へと領域が広がり、さまざまな関係先とのつながりも生まれていくことを理想としています。
そうした広がりの中から新たな気づきや機会が生まれ、新しい商品・サービス、新規顧客、新規事業、業務改善など、次の成長につながる動きが生まれていきます。そして、そこで得た経験や成果が会社に蓄積され、さらに新たな可能性が広がっていきます。
ただし、会社が成長するために必要な取り組みは、すべての会社で同じではありません。会社によって置かれている状況や課題が異なるため、その会社に必要な取り組みから進めることが大切です。
私は、このように会社の可能性を広げながら成長を続けていく流れを「会社が成長する循環」と呼んでいます。
その流れを、以下の5つの段階で整理しています。
第1段階 現状を見極め、次の方向を定める
まずは、会社を取り巻く環境と自社の現状を把握します。
そのうえで、どこに課題があり、どこに強みがあるのかを整理します。
現在の市場や事業、これまでの方法も見渡しながら、社長が今後どこを目指すのかを示し、会社として進む方向を明確にします。
第2段階 会社の方針を具体的な行動へつなげる
社長が示した会社の方針や目標をもとに、責任者が市場やお客様、自部門の現状を見ながら、何をするのかを考えます。
社長と責任者が議論を重ね、アクションプランとして具体的な行動へ落とし込み、実行と振り返りを繰り返していきます。
▶ 第2段階「会社の方針を具体的な行動へつなげる」の詳細を見る
第3段階 顧客の視点で見る仕組みをつくる
お客様が何に困り、何を求めているのかを知ります。
そのためには、まず自社が価値を提供したいお客様を定め、そのお客様と深く関わり、現場を訪問し、話を聞く。時には、お客様が置かれている環境そのものに触れる。
そうした取り組みを通じて、顧客の視点で物事を見る力を高めていきます。
第4段階 気づきを形にする仕組みをつくる
現場で得られた気づきを組織で共有します。
具体的には、気づきを企画書や提案書として言語化し、会議や日々の対話を通じて、「もっと良くするにはどうすればよいか」を考え、新たな商品やサービス、営業方法へとつなげていきます。
第5段階 価値創造が継続する仕組みをつくる
お客様との日々のやり取りから案件の芽を継続して捉え、皆で考え、行動し、生まれた案件を育てる仕組みをつくります。
また、新しい取り組みに充てる時間をつくり、実践から得た経験や知識を次の価値創造につなげるとともに、改善や挑戦につながる行動を評価します。
こうした取り組みを日々の仕事として繰り返す中で、社員一人ひとりが会社やお客様のことを考え、自ら考え、行動するようになります。こうした実践を重ねることで社員の経営への参加が進み、新しい価値を生み出し続ける会社へとつながっていきます。
▶ 第5段階「価値創造が継続する仕組みをつくる」の詳細を見る
次の成長段階へ
この循環を繰り返す中で、会社の力が高まり、顧客や市場、事業領域、関係先も少しずつ広がっていきます。
そして、現在の市場や事業、これまでの方法では成長が難しくなったときには、改めて会社全体を見渡し、次に進む方向を考えます。
同じ5つの段階を繰り返しながら、会社は少しずつ活動する領域を広げ、成長を続けていきます。
支援事例を見る
会社によって取り組んでいる課題は異なりますが、それぞれの会社がこの循環を重ねながら変化しています。
各社が、どのような取り組みを重ね、次の成長へ進んでいるのかをご紹介しています。