なぜ会社は成長するのか
成長している会社は、お客様が何に困り、何を求めているのかを深く理解し、その気づきを新たな商品やサービス、仕事の進め方へとつなげています。
そして、その取り組みを一時的なものではなく、組織の仕組みとして継続しています。
私は、この一連の流れを「会社が成長する循環」と呼んでいます。
社長が方向を示し、責任者と社員が顧客や現場から学び、考え、実行し、次の改善と挑戦につなげていく仕組みです。
会社の現在地を確認し、次の成長段階へ進むための考え方として、以下の5段階を活用しています。
第1段階 現状を知る仕組みをつくる
まずは会社の現状を正しく把握します。
経営計画の作成や数字の見える化を通じて、どこに課題があるのか、どこに強みがあるのかを整理します。
そのうえで、社長が今後どこを目指すのかを示し、会社として進む方向を明確にします。
第2段階 収益改善と会社が前に進む土台をつくる
収益改善を進めながら、会社が前に進むための土台をつくります。
営業、生産、管理などの役割を整理し、社員が本来の仕事に集中できる環境を整えます。
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第3段階 顧客の視点で見る仕組みをつくる
お客様が何に困り、何を求めているのかを知ります。
自社が価値を提供したいお客様を定め、そのお客様と深く関わり、現場を訪問する。お客様の話を聞く。時には、お客様が置かれている環境そのものに触れる。
そうした取り組みを通じて、顧客の視点で物事を見る力を高めていきます。
第4段階 気づきを形にする仕組みをつくる
現場で得られた気づきを組織で共有します。
気づきを企画書や提案書として言葉にし、会議や対話を通じて、「もっと良くするにはどうすればよいか」を考え、新たな商品やサービス、営業方法へとつなげていきます。
第5段階 価値創造が継続する仕組みをつくる
業績評価制度や成功事例の共有などを通じて、社員の改善と挑戦を評価し、次の行動につなげる仕組みをつくります。
社長が方向性を示し、責任者と社員が試行錯誤を重ねながら主体的に考え行動できる、成長し続ける組織を目指します。
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支援事例を見る
実際の支援先では、この循環をどのように回しているのでしょうか。
印刷会社、町工場、紙商社、フィルム商社、デイケアサービスの事例をご紹介しています。