気づいただけでは会社は変わらない
お客様の視点で物事を見ることで、多くの気づきが生まれます。
お客様の困りごと。
現場の課題。
改善のヒント。
新しい商品やサービスの可能性。
しかし、多くの会社では、その気づきが個人の経験として終わってしまいます。
営業担当者が気づいても共有されない。
管理職が気づいても活用されない。
社長が気づいても組織へ伝わらない。
それでは会社は変わりません。
気づきを持ち寄る
私は支援先企業に対して、
気づきを持ち寄る場をつくることを提案しています。
営業担当者が見つけたこと。
現場社員が感じたこと。
管理職が考えたこと。
それぞれが持つ情報や経験を共有することで、一人では見えなかったものが見えてきます。
多くの会社では、気づきが個人の中に留まり、
仕事が特定の人に依存する「属人化」の状態になっています。
「あの人しか分からない」
「社長がいないと決められない」
「担当者が休むと仕事が止まる」
そんな状態では、気づきが組織の力になりません。
私はよく、
「個人商店の集まりでは会社は成長しない」
とお話ししています。
価値創造は個人の力だけでは続きません。
価値創造は個人ではなく、組織の力によって生まれることが多いからです。
皆で議論する
気づきを共有するだけでは十分ではありません。
重要なのは、
その気づきをもとに皆で考えることです。
「この課題に対して何ができるだろうか」
「もっと良い方法はないだろうか」
「他のお客様にも役立つのではないか」
様々な立場の人が意見を出し合うことで、新しい発想が生まれます。
私はこの過程を非常に大切にしています。
新しい価値を生み出す
顧客理解と議論を重ねる中で、
新しい商品。
新しいサービス。
新しい営業方法。
新しい業務改善。
が生まれてきます。
価値創造とは、突然ひらめくものではありません。
日々の気づきと対話の積み重ねから生まれるものです。
会議を報告の場から創造の場へ
多くの会議は、
売上報告や進捗確認だけで終わっていることが少なくありません。
もちろん、それも重要です。
しかし、会社が成長するためには、
「どうすればもっと良くなるか」
を考える場が必要です。
私は、
企画会議、
戦略営業会議、
成功事例共有会などを通じて、
会議を創造の場へ変えていくことを支援しています。
第4段階の主な取り組み
・企画会議
・戦略営業会議
・成功事例共有会
・顧客課題の共有
・商品・サービス開発
・部門横断プロジェクト
・営業ロールプレイング
・改善提案活動
成功体験を共有する
新しい取り組みが成果につながったとき、
その成功体験を共有することも重要です。
誰がどのような行動を取り、どのような成果につながったのか。
これを共有することで、組織全体の学びになります。
私は今後、
「お客様価値創造発表会」
のような場も有効だと考えています。
成功体験が共有されることで、新たな挑戦が生まれ、さらに価値創造が進んでいきます。
次の段階へ
気づきを形にし、新たな価値が生まれても、それが一時的なものでは会社は変わりません。
価値創造を継続するためには、
評価制度や人材育成、
成功体験の共有などを通じて、
組織の仕組みとして定着させる必要があります。
第5段階では、
価値創造が継続する仕組みづくりへ進みます。